Müşteri odaklılık ilkesini “Müşteriyi Kalbine Koyma” sloganı ile 2019’da somutlaştıran Ege Serbest Bölgesi Kurucu ve İşleticisi A.Ş. (ESBAŞ), yenilikçi adımlarını bir üst seviyeye taşıdı. İlk kez düzenlediği Hizmet Odağında Fikir Maratonu ile kullanıcı firmaları doğrudan sürece dahil ederek, hizmet kalitesini geliştirmeyi ve çeşitlendirmeyi hedefledi.
Yaklaşık 25 bin kişinin istihdam edildiği, 192 firmaya ev sahipliği yapan Ege Serbest Bölgesi’nde düzenlenen etkinlikte 35 firmanın temsilcileri yer aldı. Açılış konuşmasını yapan ESBAŞ Genel Müdürü Yusuf Kılınç, “Bölgeyi Türkiye’nin mükemmellik merkezi haline getirmek istiyoruz. Bunu da kullanıcı firmalarımızla birlikte, onların ihtiyaç ve önerileri doğrultusunda başarabileceğimize inanıyoruz” dedi.
Fikir Maratonu’nun temel amacının, günlük iş akışlarının dışına çıkıp yenilikçi çözümler üretmek olduğunu belirten Kılınç, etkinliği “yaratıcı düşünceye alan açmak” olarak tanımladı. Katılımcı firmalar, ESBAŞ’ın sunduğu ürün ve hizmetlerin nasıl daha kaliteli ve verimli hale getirilebileceğine yönelik fikirlerini paylaştı.
Kılınç ayrıca, “Mükemmelliği bir yaşam biçimi olarak görüyoruz. EFQM Mükemmellik Modeli’ni yönetim anlayışımıza entegre ettik ve yalın yönetimle süreçlerimizi sürekli geliştiriyoruz. Paydaşlarımızdan gelen her geri bildirimi gelişim için fırsat olarak değerlendiriyoruz” ifadelerini kullandı.
ESBAŞ, bu etkinlikle yenilikçilik ve hizmet odaklı gelişim yolculuğuna yeni bir sayfa daha ekledi. Amaç, kullanıcı firmaların ana faaliyetlerine odaklanmalarını kolaylaştıracak, yüksek standartlı ve sürdürülebilir hizmet modelleri oluşturmak.
Etkinliğin sonunda, katılımcı firmaların önerileri değerlendirilmek üzere ilgili birimlere iletildi ve bu önerilerin bazıları pilot projelere dönüştürülmek üzere gündeme alındı.
