Dijitalleşme, sigorta sektörüne olumlu yönde etki etmeye devam ediyor. Müşteriler, sigorta ürünlerini araştırmak ve satın almak için giderek daha fazla interneti kullanıyor. Bu dönüşüm, sigorta acenteleri için dijitalleşmenin önemini artırıyor. Monopoli Sigorta CEO’su ve Kurucu Ortağı Erol Esentürk, dijitalleşmenin sigorta sektöründe sağladığı kolaylıklar ve getirdiği değişimler hakkında önemli değerlendirmelerde bulundu.
Dijital Müşteri Yolculuğu ve Satış Süreci
Erol Esentürk, dijitalleşmenin "dijital müşteri yolculuğu" kavramını ortaya çıkardığını belirtti. Bu kavram, poliçe satın alma öncesi dönemden sigortalılık dönemine ve sonraki işlemlere kadar büyük kolaylıklar sağlıyor. İnternetin gücünden yararlanarak, acentelerin daha geniş bir kitleye ulaşabileceğini söyleyen Esentürk, sigorta sektöründe dijitalleşmenin hem satış hem de operasyonel süreçlerde önemli değişiklikler getirdiğini vurguladı."Sigortacılık her alanı ve her basamağı ile hızlı bir dijitalleşme dalgası içerisinde. Bu konuyu ikiye ayırmak gerekiyor; satış sürecinin dijitalleşmesi ve operasyonel sürecin dijitalleşmesi. Teknik ve operasyonel süreçlerin dijitalleşmesi, sigorta acentelerinin hizmet kalitesini artıran, müşteri odaklı hale getiren, teklif verme hızını artıran ve iletişimi kolaylaştıran altyapısal bir gelişim ve değişimdir. Teknolojinin ilerlemesi ve yapay zekanın da süreçlere dahil olmasıyla bu devinimin yıllar boyu süreceğini düşünüyoruz" dedi.Yapay Zeka Destekli Operasyonel Süreçler
Esentürk, dijitalleşen sigortacılığa uyum sağlamak amacıyla son iki üç yıldır ciddi çalışmalar yürüttüklerini ve yatırım yaptıklarını belirtti. "Web sitemizin yenilenmesi ile birlikte 2024 yılı Ocak ayı itibariyle internet üzerinden satışımız da başladı. Halihazırda 32 sigorta şirketi ile çalışıyoruz ve 100 bine yakın sigortalıya hizmet veriyoruz. Bu pozisyonda bir firma olarak, operasyonel süreçlerimizi kolaylaştırmak ve dijital hale getirmek için yapay zekadan destek alıyoruz. Bu, hata payımızı azaltıyor ve müşteri hizmet hızımızı artırıyor" diye ekledi.Geleneksel ve Dijital Satış Kanalları
Erol Esentürk, Türkiye'deki sigorta sektöründe satışların halen ağırlıklı olarak geleneksel kanallar üzerinden gerçekleştiğini belirtti. "2023 verilerine göre, sigorta satışlarının yüzde 60'ı acente kanalından, yüzde 14'ü broker kanalından geliyor. Ancak zamanla bu durumun değişebileceğini düşünüyoruz. Dijital sigortacılığın, sigorta aracılarının rekabet gücünü artıracağına ve sektörün derinleşmesine katkıda bulunacağına inanıyorum" dedi.Dijitalleşmenin Geleceği
Esentürk, dijitalleşmenin sigorta sektöründe kaçınılmaz bir dönüşüm olduğunu vurgulayarak, "Sigortacılık sektöründe dijitalleşme ve yapay zeka entegrasyonu ile müşteri memnuniyetini artırarak, daha hızlı ve etkin hizmet sunmayı hedefliyoruz. Bu süreçlerin dijitalleşmesi, sigorta sektöründe yeni fırsatlar yaratacak ve sektörü daha rekabetçi hale getirecektir" dedi.