İşletmeler arasında yapay zeka konusunda bir bölünme yaşanıyor. Ünlü denetim şirketi Deloitte'un son araştırmasına göre, işletmelerin %47'si yapay zeka teknolojisinin kullanımından kaynaklanan endişeler ve korkular yaşıyor. Bu istatistik, yapay zekanın iş dünyasındaki konumunu ve nasıl algılandığını net bir şekilde göstermektedir. Ancak, bu teknolojinin işletmelere sunduğu önemli avantajları göz ardı etmemek gerekiyor.Meta, genç kullanıcılarla etkileşimi artırmak için sosyal medya uygulamalarında yeni yapay zeka projelerini hayata geçirme çalışmalarına hız kesmeden devam ediyor. Bu projeler sayesinde operasyonel maliyetleri önemli ölçüde azaltmayı hedefliyorlar. Öte yandan, Netflix'in yapay zeka destekli kişisel öneri sistemleri yoluyla yılda 1 milyar dolar tasarruf sağladığı rapor edilmiş durumda.Büyük endüstri liderleri yapay zeka entegrasyonuna hızla devam ederken, orta ve küçük ölçekli işletmeler de yapay zeka teknolojisinin kritik önemini anlamış durumda. Özellikle chatbot ve e-posta gönderimi gibi alanlarda yapay zeka, işletmelerin iletişim stratejilerini yeniden şekillendiriyor. Bu entegrasyonlar, işletmelerin müşteri ilişkilerini optimize etmelerine, müşteri memnuniyetini artırmalarına ve daha geniş bir müşteri kitlesiyle iletişim kurmalarına yardımcı oluyor.Forbes'un 600 iş sahibi üzerinde yaptığı bir araştırmaya göre, şirketler müşteri deneyimini iyileştirmek için yapay zekayı şu şekillerde kullanıyor veya kullanmayı planlıyorlar:
- Anlık mesajlaşma için chatbotlar: %73
- E-posta oluşturma: %61
- Ürün önerileri ve kişiselleştirilmiş hizmetler: %55
- Kısa mesaj oluşturma: %49
- Kişiselleştirilmiş reklamcılık: %46
- Web siteleri için uzun metin içerik oluşturma: %42
- Telefon aramaları: %36