Teknolojinin hızla ilerlediği, yapay zekanın hayatımıza entegre olduğu bir çağda, Türkiye'nin en büyük telekomünikasyon firmalarından Türk Telekom’un yaşattığı altyapı sorunları vatandaşları ciddi şekilde mağdur ediyor. Samsun İlkadım'da bazı yerlerde 13 Şubat 2025’ten bu yana devam eden bölgesel arıza nedeniyle, birçok kullanıcı internet ve Tivibu hizmetlerinden yararlanamıyor.
Bölgesel Arıza ve Planlı Çalışma Detayları
Türk Telekom’un resmi duyurusuna göre, bölgedeki altyapı sağlayan sistemlerde genel bir arıza yaşanıyor. Firma, müşterilerine “24 saat içinde çözülecek” sözü veriyor ve her gün 08:30-13:30 saatleri arasında randevu sistemi ile arızanın giderileceğine dair taahhüt veriyor. Ancak ne gelen var ne giden; üç gündür hizmetlerde yaşanan kesinti, müşteriler arasında büyük öfkeye yol açtı.
Genel Arıza Bilgileri:
- Çalışma Başlangıç Tarihi: 13 Şubat 2025, 23:21
- Tahmini Bitiş Tarihi: 17 Şubat 2025, 15:31
- Açıklama: "Değerli müşterimiz, bölgenize altyapı sağlayan sistemlerimizde genel bir arıza yaşanmaktadır. Size hizmet verebilmeye devam edebilmek için ekiplerimiz tüm gücüyle çalışmalarına devam etmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz."
Vatandaşlar ve Mağduriyet
8848768636 numaralı internet ve Tivibu aboneliğine sahip bir vatandaş, bölgedeki hizmet kesintisinin ne kadar uzun sürdüğünü ve Türk Telekom’un müşteri hizmetleri konusundaki ilgisizliğini dile getiriyor. "Üçüncü dünya ülkesinde yaşıyormuşuz gibi muamele görmek istemiyoruz!" ifadeleriyle sesini yükselten mağdurlar, artık bu tür altyapı sorunlarının hızla çözülmesini talep ediyor.
Vatandaşlar, firmanın fatura tahsilatındaki titizliği kadar, hizmet sunumunda da aynı hassasiyeti göstermesini bekliyor. Ancak üç gündür devam eden kesinti, hem iş hayatını hem de günlük yaşamı olumsuz etkilerken, müşteri hizmetlerinin de bu süreçte yetersiz kaldığı gözlemleniyor.
Türk Telekom Yetkililerinden Açıklama Bekleniyor
Türk Telekom’un yaşanan bölgesel arızayla ilgili resmi açıklamasına rağmen, kesintinin ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi alamayan müşteriler, Türk Telekom yetkililerinden daha detaylı bir açıklama ve somut adımlar bekliyor. Firmanın “24 saat içinde çözülecek” sözüne rağmen, saha çalışmalarının halen tamamlanmamış olması, müşteri memnuniyetsizliğini artırıyor.
Hizmet Kalitesinde Artış Beklentisi
Teknolojinin geliştiği bu çağda, dijital hizmetlerin kesintisiz sağlanması temel beklenti haline gelirken, Türk Telekom’un yaşadığı altyapı sorunları, ülke genelinde telekomünikasyon hizmetlerinin kalitesi üzerine soru işaretleri oluşturuyor. Müşteriler, özellikle iş hayatını yürüten ve evden çalışan vatandaşlar, bu tür aksaklıkların bir daha tekrarlanmaması için daha etkin önlemler alınmasını istiyor.
Türk Telekom’un bölgesel altyapı sorunları, 13 Şubat 2025’ten bu yana üç gündür süren internet ve Tivibu hizmet kesintileri ile kullanıcıların gündeminde yer alıyor. Müşteriler, hizmet kalitesinde fatura tahsilatı kadar, kesintisiz internet ve televizyon hizmetlerinin de sağlanmasını beklerken, firma yetkililerinden gelecek açıklamalar ve somut çözüm adımları merakla bekleniyor.
