YEDAŞ (Yeşilırmak Elektrik Dağıtım A.Ş.), Samsun, Ordu, Çorum, Amasya ve Sinop'ta 3 milyonu aşkın vatandaşa elektrik enerjisi sağlayarak, hizmet bölgelerine değer katma ve hizmet kalitesini artırma hedefleri doğrultusunda çalışmalarına devam ediyor. Şirket, müşteri memnuniyetini odak noktasına alarak, hizmet kanallarını genişletiyor ve iletişim ağlarını sürekli güçlendiriyor.Müşteri İletişim Ağları GenişletiliyorMüşteri Deneyimi Müdürü Ali TUTCU, YEDAŞ'ın çağrı merkezi, web sitesi, online işlemler ve ALO 186 gibi interaktif hizmet kanallarına ek olarak, müşteri iletişim ağlarını genişlettiğini belirtti. TUTCU, "Mükemmelliğe giden yolun müşteri memnuniyeti çalışmalarından geçtiğini biliyoruz. Yeni dönemde dijitalleşmeye ayak uydurarak, kişiye özel kanallar, dijital dönüşüm ve yapay zekâ destekli çözümler sunuyoruz. Yüz yüze iletişimin önemini de göz ardı etmiyoruz. Bu kapsamda yüz yüze iletişim kurduğumuz hizmet noktalarımızı %80 oranında artırarak müşterilerimize özel hizmetler sunuyoruz" dedi.Müşteri Deneyimi İçin Kapsamlı ÇalışmalarYEDAŞ, müşteri deneyiminde mutlak başarının müşteriyi dinlemekten, ulaşılabilir olmaktan, sorunları ivedi olarak çözmekten, şikayetlere geri dönüş yapmaktan ve verilen hizmetle ilgili müşterilerle daha fazla temasta bulunmaktan geçtiğinin bilincinde. Bu bilinçle planlanan çalışmalar, müşterilere yönelik özel hizmetlerle hayata geçiriliyor.Yenilikçi Hizmet Modeli: Kullanıcı Hizmetleri MerkezleriYEDAŞ, müşterilerine ihtiyaç duydukları tüm hizmetleri yerinde sunmayı hedefleyen yeni bir hizmet modelini hayata geçirdi. Kullanıcı Hizmetleri Merkezleri aracılığıyla, talep girişi, bildirim/evrak sorgulama, bilgi güncelleme, elektrik arıza bildirimi, planlı kesinti SMS talebi, kaçak/usulsüz elektrik kullanımı ihbarı, sokak aydınlatma arıza bildirimi gibi birçok işlem kolaylıkla gerçekleştirilebiliyor. Bu hizmet modeliyle, müşterilerin işlemlerini hızlı ve kolay bir şekilde yürütmeleri sağlanıyor.
Güncel
22 Kasım 2023 - 12:24
Güncelleme: 22 Kasım 2023 - 12:34
YEDAŞ Müşteri Memnuniyetinde Yenilikçi Adımlar Atıyor
YEDAŞ, hizmet sorumluluğundaki 5 il ve ilçelerdeki 36 noktada Kullanıcı Hizmetleri Merkezlerinde sunduğu hizmetle müşteri memnuniyetini sağladı
Güncel
22 Kasım 2023 - 12:24
Güncelleme: 22 Kasım 2023 - 12:34
İlginizi Çekebilir