Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefleyen YEPAŞ, 2024 yılı itibarıyla müşterilerden gelen talepleri daha hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlamayı başardı. YEPAŞ Genel Müdürü Arif Akşam, yaptığı açıklamada müşteri taleplerinin çözüm süresini 1,2 gün seviyesine indirdiklerini belirterek şunları söyledi: "Müşteri memnuniyeti, hizmet politikamızın temel taşlarından biridir. Şikâyet ve taleplere hızlı dönüş yaparak hem müşterilerimizin zamanını koruyor hem de daha kaliteli bir hizmet sunuyoruz. Vatandaşlarımızın doğrudan bize başvurması, taleplerin daha hızlı çözüme kavuşmasını sağlayacaktır."
Şikâyetlere Hızlı Çözüm
Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği'ne göre, müşteri şikâyetlerinin 15 iş günü içerisinde çözülmesi gerektiği belirtilirken, YEPAŞ bu süreyi ortalama 1,2 güne indirdi. Bu performans, YEPAŞ'ın müşteri odaklı yaklaşımı ve süreç yönetimindeki başarısının bir göstergesi olarak değerlendiriliyor. Müşteriler, YEPAŞ'a taleplerini 444 55 23 numaralı çağrı merkezi, YEPAŞ mobil uygulaması, YEPAŞ Dijital İşlem Merkezi ve N Kolay Müşteri İşlem Merkezleri gibi farklı kanallar üzerinden iletebiliyor. Ayrıca CİMER üzerinden yapılan başvuruların süreçte biraz daha uzun sürdüğü belirtilirken, müşterilerin YEPAŞ’a doğrudan başvurmasının zaman açısından avantaj sağlayacağı ifade ediliyor.Süreçlerde Sürekli İyileştirme
YEPAŞ yetkilileri, süreçlerini düzenli olarak gözden geçirdiklerini ve müşteri memnuniyetsizliğine yol açabilecek tüm noktaları iyileştirdiklerini vurguladı. Yapılan analizlerle taleplerin kök sebeplerinin incelendiği ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atıldığı belirtildi.2025’te Daha İleriye
YEPAŞ, müşteri memnuniyetini artırmak için 2025 yılında da sektörde öncü olmaya kararlı. Şirket, yenilikçi iş modeli ve güçlü altyapısıyla müşterilere daha hızlı ve güvenilir hizmet sunmayı hedefliyor. Elektrik tedarikinde 5 milyon kişiye ulaşan YEPAŞ, hem dijital hem de fiziksel kanallardan etkin çözümler sunmaya devam edecek.YEPAŞ’a Ulaşmanın Kolay Yolları
YEPAŞ’a ulaşmak isteyen müşteriler;- 444 55 23 numaralı çağrı merkezini arayabilir,
- www.yepas.com adresini ziyaret edebilir,
- YEPAŞ mobil uygulamasını indirerek taleplerini kolayca iletebilir.