Samsun Büyükşehir Belediyesi, katılımcı yönetim anlayışının en önemli sacayağı olan ALO 153 Çözüm Merkezi ile vatandaşla arasındaki mesafeleri kaldırmaya devam ediyor. 7/24 kesintisiz hizmet sunan merkez, 2025 yılı verileriyle şehrin nabzını tuttuğunu kanıtladı.
1 Milyonu Aşkın Çağrıya Anında Yanıt
2025 yılı bilançosuna göre ALO 153 Çözüm Merkezi, toplam 1 milyon 59 bin 219 çağrıya yanıt verdi. Vatandaşların cenaze hizmetlerinden ulaşıma, sosyal yardımlardan rezervasyon işlemlerine kadar her konuda başvurduğu merkez, sorunların çözümünde kritik rol oynadı.
Gelen çağrıların 612 bin 695’i anlık bilgilendirme ile yanıtlanırken, 446 bin 524 çağrı ise çözüm üretilmesi amacıyla ilgili birimlere süratle aktarıldı.
Çağrı Sayısı Arttı, Başarı Oranı Yükseldi
Vatandaşların çözüm adresi olarak benimsediği ALO 153, artan talep yoğunluğuna rağmen hizmet kalitesini yukarı taşıdı. 2024 yılına kıyasla çağrı hacminde yaklaşık 279 binlik bir artış yaşanmasına rağmen, çağrı karşılama başarı oranı yüzde 92’den yüzde 93,96 seviyesine yükseldi.
Mobil Ekip 17 İlçede Sahada
Sadece telefon hattı üzerinden değil, yüz yüze iletişimle de vatandaşın yanında olan Büyükşehir Belediyesi, "Mobil Çözüm Otobüsü" ile hizmeti vatandaşın ayağına götürdü. 17 ilçeyi karış karış gezen ekipler, vatandaşların talep ve beklentilerini yerinde dinleyerek, projelerin şekillenmesinde halkın doğrudan katılımcı olmasını sağladı.
Başkan Doğan: "Hemşehrilerimiz Sürecin Öznesidir"
Samsun Büyükşehir Belediye Başkanı Halit Doğan, ALO 153’ün başarısının arkasında "birlikte yönetim" felsefesinin yattığını belirtti.
Vatandaşların görüşlerinin kendileri için yol haritası olduğunu vurgulayan Başkan Doğan, şunları söyledi:
"Bizim yönetim anlayışımızda 'ben' yok, 'biz' var. Şehrimizi, tüm hemşehrilerimizle birlikte yönetmeye kararlıyız. ALO 153 Çözüm Merkezi’miz, hemşehrilerimizle iletişimimizdeki en güçlü unsurumuzdur. Buraya iletilen her talep, bizim için bir emirdir. Anketlerden ve çağrılardan çıkan sonuçlar projelerimize yön veriyor. Daha ileri bir Samsun’un ancak ortak akılla mümkün olduğuna inanıyor; kentsel dönüşümden altyapıya tüm hizmetlerimizi hemşehrilerimizle omuz omuza yürütüyoruz."
Haber Özeti:
-
Dönem: 2025 Yılı
-
Toplam Çağrı: 1.059.219
-
Başarı Oranı: %93,96
-
Konu: ALO 153 Performansı ve Vatandaş Odaklı Hizmet
Yorumlar
Kalan Karakter: