Türkiye genelinde restoran, kafe ve benzeri yiyecek-içecek işletmelerinde yıllardır şikâyet konusu olan ek ücret uygulamaları için yeni bir dönem başladı. Yapılan düzenleme ile birlikte, tüketicinin hesabına menüde yer almayan hiçbir bedelin eklenmesi artık mümkün olmayacak. Böylece dışarıda yemek yiyen vatandaşlar için “hesap sürprizi” dönemi resmen kapanmış oldu.
Hangi Ücretler Artık Alınamayacak?
Yeni uygulama kapsamında, işletmelerin yaygın olarak başvurduğu bazı kalemler açık şekilde yasaklandı. Buna göre;
-
Kuver ücreti (ekmek, su, sos vb. için alınan zorunlu bedeller),
-
Servis ya da hizmet bedeli adı altında eklenen yüzdelik tutarlar,
-
Masa bedeli veya manzara farkı gibi ek ödemeler
artık ayrı bir kalem olarak müşteriden talep edilemeyecek.
İşletmeler, sundukları hizmetin tüm maliyetini ürün fiyatına dâhil etmek zorunda olacak. Yani servis sunuluyorsa bunun bedeli menü fiyatına yansıtılacak, hesap pusulasına sonradan eklenemeyecek.
Tüketici Açısından Ne Değişti?
Yeni düzenlemeyle birlikte vatandaş için en temel kural netleşti:
Menüde görülen fiyat, kasada ödenecek tutar olacak.
Daha önce sıkça karşılaşılan “sonradan eklenen hizmet bedeli” ya da “kişi başı kuver” gibi uygulamalarla tüketici karşı karşıya kalmayacak. Ücretli sunulan bir ürün varsa bunun menüde açıkça belirtilmesi gerekecek; ücretsizse ayrıca bedel istenemeyecek.
Denetimler ve Cezalar Artıyor
Düzenlemeye uymayan işletmeler için denetimlerin sıkılaştırılması bekleniyor.
Özellikle;
-
Güncel fiyat listesini kapı önünde veya masalarda bulundurmayan,
-
Menüde yer almayan ek ücretleri hesaba yansıtan,
-
Tüketiciyi yanıltan fiyat uygulamalarına devam eden
işletmelere her bir ihlal için ayrı idari para cezası uygulanabilecek.
Vatandaş Ne Yapmalı?
Bir işletmede hâlâ kuver, servis bedeli ya da benzeri ek ücretlerle karşılaşılması durumunda tüketicilerin;
-
Ücretin yasal olmadığını işletmeye bildirmesi,
-
Ödeme yapılmışsa fatura veya fişle birlikte tüketici başvuru kanallarına şikâyette bulunması, mümkün. Haksız alınan bedellerin iadesi artık açık bir tüketici hakkı olarak değerlendiriliyor.
Yeni düzenleme, dışarıda yemek yemeyi tercih eden vatandaşlar için hem şeffaflık hem de güven açısından önemli bir değişiklik olarak görülürken, gözler uygulamanın sahadaki yansımalarına çevrilmiş durumda.
GARABEY
Yorumlar
Kalan Karakter: