Dijital ticaretin hızla büyüdüğü Türkiye’de, ikinci el telefon satış platformları da kullanıcıların ilgisini çekiyor. Ancak bu alanda faaliyet gösteren EasyCep, son dönemde artan şikayetlerle gündemde.
Şirket, reklamlarında ‘1 günde hızlı ödeme’ vaadiyle güvenli ve kolay bir satış süreci sunduğunu öne sürerken; bazı kullanıcılar bu vaadin gerçeği yansıtmadığını belirtiyor.
Samsun’da yaşayan Hatice Yılmaz, 4 Ekim 2025 tarihinde EasyCep aracılığıyla iPhone 11 cihazını sattı. Şirketin sisteminde ‘onaylandı’ olarak görülen işlemde, 7.398 TL’lik ödemenin 1 gün içinde yapılacağı yazıyordu. Ancak aradan günler, hatta haftalar geçmesine rağmen ödeme gerçekleşmedi.
Yılmaz’ın ardından, Ayberk Gültekin isimli bir kullanıcı da benzer bir sorun yaşadığını bildirdi. Gültekin, 589973 numaralı 4.699 TL tutarındaki siparişinin 10 Ekim’de iptal edilmesine rağmen, 14 günlük yasal süre dolduğu halde para iadesinin gerçekleşmediğini söyledi.
Yılmaz, şirketin kendisine defalarca ‘Finans departmanına iletildi’ yanıtı verdiğini, ancak net bir sonuç alınamadığını söyledi.
Belgelerle Kanıtlı Bir Süreç
Kullanıcı tarafından paylaşılan belgelerde; satış sözleşmesi, sipariş onay ekranı, e-posta yazışmaları ve SMS kayıtları bulunuyor.
EasyCep tarafından gönderilen mesajda şu ifadeler yer alıyor:
‘Merhaba Hatice Yılmaz, EC25100400256 nolu satış 7.398 TL tutarı karşılığı ödemeniz 1 gün içerisinde hesabınıza yapılacaktır.’
Aynı kullanıcıya günler sonra gönderilen e-posta ise sürecin halen sonuçlanmadığını ortaya koyuyor:
‘Finans departmanına ödeme bilgilerinizin iletildiği görüntülenmektedir. Aciliyetiniz tarafımıza bildirilmiştir. Ekiplerimiz mevcut sorunun çözümü için titizlikle çalışmaktadır.’
Yılmaz’ın paylaştığı sözleşmede ise, ödemenin en geç bir iş günü içinde yapılacağı açıkça yer alıyor. Ancak ödeme halen yapılmadı.
Şikayetler Artıyor
EasyCep hakkında benzer mağduriyetleri yaşayan kullanıcıların sayısı her geçen gün artıyor.
Şikayet platformları ve sosyal medya hesaplarında, ‘EasyCep mağduriyeti’ başlığı altında birçok paylaşım dikkat çekiyor.
Bazı kullanıcılar, cihazlarını gönderdikten sonra inceleme sürecinin tamamlandığını fakat paralarının yatırılmadığını belirtiyor.
Bir kullanıcı yorumunda şu ifadelere yer verildi:
‘Cihazı gönderdim, onaylandı ama para yatmadı. Sürekli muhasebe sürecinde deniliyor.’
Bir diğer kullanıcı ise şöyle yazdı:
‘Bir günde ödeme sözü veriyorlar, iki hafta oldu hâlâ bekliyorum. Her defasında aynı cevap: Finans departmanına iletildi.’
Hukuki Açıdan Ne Anlama Geliyor?
Tüketici hukuku uzmanlarına göre, firmalar satış sırasında verdikleri taahhütleri yerine getirmekle yükümlü.
Eğer ödeme kasıtlı olarak geciktiriliyor veya yapılmıyorsa, bu durum ‘haksız ticari uygulama’ kapsamına girebilir.
Uzmanlar, tüketicilerin yaşadıkları sorunları Tüketici Hakem Heyeti’ne ya da Ticaret Bakanlığı’na bağlı Tüketici Şikâyet Sistemi’ne iletebileceğini hatırlatıyor.
Kullanıcıların elinde bulunan yazılı belgeler, e-postalar ve SMS kayıtları, yasal süreçte güçlü delil niteliği taşıyor.
EasyCep’ten Açıklama Bekleniyor
Şirketin müşteri hizmetlerinden yapılan yazılı açıklamalarda, ‘arka planda sistem sorunlarının giderilmesi için çalışmaların sürdüğü’ belirtilse de, mağdur kullanıcıların bekleyişi devam ediyor.
Henüz kamuoyuna yapılmış resmi bir açıklama bulunmuyor.
Vatandaşlar, EasyCep’in taahhüt ettiği ödeme sürelerine uymasını ve mağduriyetleri ivedilikle gidermesini talep ediyor.
Dijital Güven Krizi Derinleşiyor
İnternet üzerinden yapılan ikinci el satışlarda güven sorunu giderek büyüyor.
Uzmanlara göre bu tür olaylar, dijital ticarete olan güveni zedeliyor.
Vatandaşlara, işlem yapmadan önce firmaların sözleşme şartlarını dikkatle okumaları, ödeme ve iade süreçlerini belgelemeleri tavsiye ediliyor.
Tüketiciler Sessiz Kalmıyor
‘Cihazı iade ettik, paramız hâlâ yatmadı’ diyen kullanıcılar, seslerini duyurmak için sosyal medya ve haber siteleri üzerinden çağrıda bulunuyor.
Kamuoyunda büyüyen tepkiler, ikinci el elektronik sektöründeki denetim ihtiyacını bir kez daha gündeme getirdi.
Mağdurlar, hem kendi haklarını hem de benzer durumlarla karşılaşabilecek diğer vatandaşları korumak adına sürecin takipçisi olacaklarını vurguluyor.
🧾 Tüketici Hakları Başvuru Rehberi
🔹 Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu (e-Devlet):
https://www.turkiye.gov.tr/ticaret-tuketici-sikayeti-basvurusu
🔹 Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikâyet Sistemi:
https://tuketicisikayet.ticaret.gov.tr/
🔹 Alo 175 Tüketici Danışma Hattı:
Ticaret Bakanlığı çağrı hattını arayarak ücretsiz destek alabilirsiniz.
🔹 CİMER Üzerinden Başvuru:
https://www.cimer.gov.tr/
🔹 Tüketici Mahkemesi Başvuruları:
10.000 TL ve üzeri uyuşmazlıklarda bağlı bulunduğunuz adliyedeki Tüketici Mahkemesi’ne dilekçe ile başvurabilirsiniz.
Bu açıklama sizin için yeterli olmadıysa ya da hâlâ benzer bir sorun yaşıyorsanız lütfen aşağıya yorum yazarak deneyiminizi bize aktarın. Sorununuzun çözümü veya yaşadığınız sürecin ayrıntıları hakkında bilgi paylaşmanız, hem siz hem de benzer durumda olan diğer kullanıcılar için önemli bir adım olabilir.
Haber: Garabey
Yorumlar 1
Kalan Karakter: